ANALIZ OTZYVOV O MEDITsINSKIKh RABOTNIKAKh UChREZhDENIY ZDRAVOOKhRANENIYa ORENBURGA I ORENBURGSKOY OBLASTI
- Authors: Meshcheryakov AO1, Efimova SV1
-
Affiliations:
- Issue: Vol 7, No S1 (2018)
- Pages: 266-267
- Section: Articles
- URL: https://new.vestnik-surgery.com/index.php/2415-7805/article/view/4173
Cite item
Full Text
Abstract
Full Text
Взаимоотношения между врачом и пациентов оказывают значительное влияние на лечебно-диагностический процесс. Данная тема привлекает врачей, философов, социологов и медицинских исследователей еще со времен античной медицины. Поисковая система Google Scholar выдает по запросу “relationshipsbetweenmedicalworkersandpatients” («взаимоотношения между медицинскими работниками и пациентами») до 1’920’000 научных публикаций. Исследования в этом направлении привлекают внимание медицинской науки возможностью усовершенствовать процесс принятия решений как на уровне отдельных медицинских работников, так и в целой системе здравоохранения. Общение с пациентом - основа врачебной деятельности. По утверждению выдающихся деятелей отечественной медицины Г.А. Захарьина и М.В. Яновского «правильно собранный анамнез - это половина диагноза». Именно благодаря опросу происходит установление контакта между врачом и пациентом, выяснение основных направлений диагностического поиска, опрос позволяет получить обратную связь в процессе лечения [3]. Одним из наиболее динамичных средств массовой информации является Интернет, объединяющий людей самых разнообразных мировоззрений. Такой обширный источник информации предоставляет определенную исследовательскую ценность, как в сфере взаимоотношений «врач-пациент», так и для медицинской социологии в целом. Интернет является зеркалом социальных конфликтов между системой здравоохранения и пациентами. Однако, одновременно сетевая информация формирует паттерны взаимодействия между врачом и пациентом. Ведь многие больные стараются изучить не только информацию по своему заболеванию или современным методам его лечения, но и о доступных медицинских организациях и медицинских работниках [2, 4]. Целью настоящей работы являлся анализ отзывов и рейтинга медицинских работников учреждений здравоохранения Оренбурга и Оренбургской области. Материалами данного исследования являлись 3517 отзывов о 898 специалистах 81 специальности из 44 учреждений здравоохранения Оренбурга и Оренбургской области, полученные из сетевого ресурса prodoctorov.ru за период с марта 2013 по декабрь 2017. Повторяющиеся отзывы были удалены, в том случае, если у врача было 2 и более специальности, то выбиралась первая, указанная в списке. Анализ данных был проведен при помощи программного обеспечения StatSoftSTATISTICA 12.0. Исследовались базовые статистики (определение среднего арифметического, среднеквадратичного отклонения для абсолютных величин, а также ошибки выборки для относительных величин при p<0,05). Помимо вышеуказанных параметров изучались данные рейтинга медицинских работников а также оценку отзыва пользователем (по шкале от -2 «ужасно» до 2 «отлично»). Электронный ресурс prodoctorov.ru рассчитывает рейтинг автоматически на основании формулы, представленной на сайте [1] . Максимальное количество отзывов наблюдалось у педиатров (n=366; 10,4±0,99%), стоматологов (n=270; 7,7±0,84%), акушеров (n=270; 7,7±0,84%), терапевтов (n=174; 4,9±0,64%) и хирургов (n=172; 4,9±0,64%). Максимальный средний арифметический рейтинг был выявлен у травматологов (8,0±1,9), андрологов (7,0±1,6), а также стоматологов-имплантологов (6,9±0,7). У аллергологов (-2,3±3,8), профпатологов (-1,0±3,8), неврологов (0±3,4) и детских хирургов (0,9±3,6) пользовательский рейтинг был минимальным. Средний арифметический рейтинг медицинских работников по организациям был максимален у следующих клиник: стоматологическая клиника «Adenta» (8,3±2,2), психоневрологический госпиталь для ветеранов войн (7,9±1,1), детский травмпункт (7,6±2,7) и медицинский центр «Медикал Он Груп» (7,5±1,6). Самый низкий рейтинг был у следующих учреждений здравоохранения: поликлиника №2 на ул. Зауральной (0±1,9), медицинский центр «Лор Плюс» (0,4±2,7), поликлиника №5 на ул. Салмышской 13 (0,7±4,2) и стоматология «Ростошь» на ул. Газпромовской (0,8±3,0). Оценки пользователей распределялись следующим образом: -2 «ужасно» (n=422; 12,0±1,07%), -1 «плохо» (n=101; 2,9±0,46%), 0 «нормально» (n=35; 1,0±0,32%), 1 «хорошо» (n=85; 2,4±0,46%), 2 «замечательно» (n=2858; 81,3±1,29%). Вывод: таким образом, наиболее часто пациенты оставляют отзывы о педиатрах, стоматологах и акушерах-гинекологах. Среди врачей максимальный рейтинг у травматологов, андрологов и стоматологов- имплантологов, в то время как у аллергологов, профпатологов и неврологов он минимальный. Пациенты обычно ставят полярные оценки (-2 или 2), при этом положительных оценок больше, чем отрицательных.×
References
- Как формируется рейтинг? // Prodoctorov.ru URL: https://help.prodoctorov.ru/948825-Как-формируется-рейтинг- (дата обращения: 17.02.2018).
- Садыгова Т. С. К. Социально-психологические функции социальных сетей // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология. - 2012. - №. 3.
- Тарасенко Е. А. Patient 2.0: коммуникации пациентов и врачей в социальных сетях // XIII Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества. В 4 кн. Кн. 3. - Издательский дом НИУ ВШЭ, 2012. - С. 203-210.
- Moorhead S. A. et al. A new dimension of health care: systematic review of the uses, benefits, and limitations of social media for health communication //Journal of medical Internet research. - 2013. - Т. 15. - №.4.