NEKOTORYE ASPEKTY MARKETINGA MEDITsINSKIKh USLUG V USLOVIYaKh ChASTNOY MEDITsINY
- Authors: Venevtseva NV1, Chaykina NN1
-
Affiliations:
- Issue: Vol 1, No 1 (2012)
- Pages: 239-241
- Section: Articles
- URL: https://new.vestnik-surgery.com/index.php/2415-7805/article/view/1224
Cite item
Full Text
Abstract
Full Text
Актуальность исследования: целью здравоохранения является предупреждение возникновения, а также снижение длительности и тяжести протекания заболевания пациента. Для достижения этой цели необходимо объединить усилия многих людей: врачей, медицинских сестер, провизоров, пациентов, химиков-технологов, лаборантов, руководителей и т. д. Часто усилия эти не приносят должного результата. Неэффективность их усилий можно объяснить тем, что те, кто разрабатывает программы медицинской помощи, не знают законов маркетинга. Однако сегодня по мере обострения конкуренции и в некоторых случаях ухудшения качества услуг все большее число частных медицинских учреждений начинают проявлять интерес к маркетингу. Маркетинг вносит свой вклад, требуя системного подхода к планированию реализации и развития услуг, установлению цен, организации системы распределения и стимулирования. В данной работе анализируется проблема использования в региональной системе частного здравоохранения результатов маркетинговых исследований с целью обоснования принимаемых решений, разработки планов и программ. Эти исследования дают возможность проверить адекватность стратегии в секторе частной медицины более глубоко, чем это делается на основании текущей финансовой и управленческой информации. Объектом исследования послужил рынок частной медицины Воронежской области. Предметом исследования выступили региональные особенности рынка частной медицины Воронежской области. Целью исследования явилось изучение модели рынка частной медицины и разработка научно-обоснованных рекомендаций для частных медицинских учреждений относительно расширения сферы их деятельности. Для выполнения указанной цели нами были поставлены следующие задачи: - провести исследование рыночного пространства, в рамках которого формируются интересы и взаимоотношения субъектов регионального рынка частной медицины; - изучить отношение потребителей к услугам частных медицинских учреждений, их представления об «идеальных медицинских услугах» и ожиданиях, разработать среднестатистический «портрет» потребителя услуг частной медицины; - сформировать модель медицинской сестры, оказывающей медицинские услуги в рамках регионального частного учреждения; - разработать методические рекомендации по оптимизации управления региональным рынком частной медицины. Методической основой исследования стал маркетинговый анализ. В качестве источников информации использованы статистические данные Госкомстата, органов здравоохранения города и области, региональных средств массовой информации, отчеты органов управления, 220 респондентов. При проведении исследования использованы следующие методы сбора и анализа информации: статистический, социологический, анкетирование, интервьюирование. Практическая значимость работы определяется возможностью применения результатов исследования для разработки комплекса управленческих решений по оптимизации развития рынка частных медицинских услуг на территории области. Проведенное исследование позволяет выработать сбалансированное отношение к рынку частной медицины Воронежской области, определить его преимущества и недостатки, возможности и ограничения. Указанные ранее задачи решались методами анкетирования и интервьюирования 220 респондентов в трех различных частных амбулаториях (стоматологического профиля), врачебно-косметологических лечебницах, медицинском центре г. Воронежа. При опросе респондентов было выявлено множество ниш, которыми опрошенные были недовольны. Первыми в этом списке стоят медицинские услуги. Как «пустой» рынок их определяет 56% респондентов. Потребители говорят, что «даже за свои деньги не удается купить здоровье». Число респондентов по половому признаку было выбрано в равном соотношении (110 мужчин и 110 женщин). Возрастные группы участников опроса также подбирались приблизительно равной размерности, чтобы в последующих исследованиях получить не искаженные результаты в той или иной возрастной группе. Кроме того, учитывался доход респондентов. В данном исследовании под этим термином следует понимать не среднемесячный доход, выраженный в денежных единицах, а способность респондентов регулярно получать те или иные медицинские услуги в условиях частных медицинских учреждений. При проведении маркетингового исследования участникам опроса был задан целый ряд вопросов, выясняющих их отношение к рынку частных медицинских услуг: Таким образом, в ходе проведенного исследования были получены следующие результаты. Большая часть респондентов (58%) дала положительный ответ на вопрос о степени развития рынка частной медицины, и 83% респондентов отдают предпочтение частным медицинским учреждениям. Из опроса видно, что только 38% респондентов знают о многоуровневой системе сестринского образования. Возможно, это связано с тем, что развитие сестринского дела в России является относительно новой, молодой отраслью здравоохранения, которая в будущем, мы надеемся, займет достойное место среди отраслей медицинской деятельности. Вместе с тем 98% респондентов дают положительный ответ на вопрос о необходимости развития и внедрения сестринской помощи на рынке оказания частных медицинских услуг. Практически единогласно (97%, только 3% затруднились ответить) респондентов заявили о достаточно быстром внедрении всевозможных новаций в частных поликлиниках и стационарах. Считается, что быстрота и правильность внедрения новых методов диагностики и лечения заболеваний позволяет выжить не только в мире конкуренции, но и повысить качество медицинских услуг. Если говорить о доступности частной медицины, то большинство (63%) респондентов согласны с большей степенью доступности в частных медицинских учреждениях по сравнению с государственными и муниципальными. Этот факт участники опроса рассматривали не в финансовом отношении, а в смысле удобного для пациента времени приема, более быстрой диагностики и лабораторных исследований, доступной записи к специалистам без утомительного ожидания в очередях. 37% респондентов ответили, что более доступна государственная и муниципальная медицина, основанная на обязательном медицинском страховании и, следовательно, являющаяся бесплатной, а частные медицинские услуги во всех случаях оказываются за плату. Эта часть респондентов рассматривала доступность в финансовом ракурсе. Одним из разделов исследования явилось выявление профессиональных качеств специалистов, оказывающих услугу. Результаты опроса показали, что для 57% респондентов наиболее важным фактором является стаж работы (опытность) специалиста, для 64% - ученая степень врача, и только для 29% - высшее профессиональное образование медицинской сестры. Скорее всего, этот низкий процент связан с неосведомленностью респондентов о повышенном образовательном уровне медицинских сестер. Причем участники опроса во всех группах относились с большим уважением к специалистам, которые совмещали свою лечебную деятельность с преподавательской работой в медицинских ВУЗах. Это объясняется использованием в педагогической деятельности и последующим применением на практике информационных материалов о новейших методах диагностики и лечения заболеваний, а также современных лекарственных препаратах. Как указано выше, при интервьюировании было выявлено, что 62% жителей г. Воронежа не слышали о высшем сестринском образовании. В то же время 98% респондентов считают возможным применение сестринской помощи в секторе частной медицины. Это говорит о том, что население, несмотря на более чем 20-летнюю историю существования ВСО в России, еще не достаточно информировано о нем, однако подавляющее большинство жителей хотели бы получать медицинские услуги, оказываемые медицинской сестрой с высшим образованием, поскольку уровень ее квалификации и профессионализма более высок. Это становится все более актуальным в связи с демографической ситуацией, сложившейся в Российской Федерации, в результате которой ее население продолжает стареть, и возрастает потребность в более квалифицированном сестринском уходе. Таким образом, необходимо развивать такой сектор частной медицины, как сестринская помощь, оказываемая медицинскими сестрами с высшим сестринским образованием. Для составления социально-демографического портрета пациента частной клиники (амбулатории) было проведено маркетинговое исследование с помощью методов анкетирования и интервьюирования. В качестве основных признаков описания респондентов были использованы: пол, возраст, социальный статус, образование, доход. Среди пациентов, участвующих в опросе, превалируют люди от 31 до 50 лет - 49%. Если говорить о социальном статусе, то большую часть респондентов составляют предприниматели (52%) и служащие (27%). Небольшой процент (2%) среди рабочих может свидетельствовать о недостаточных доходах этой группы. В качестве факторов, влияющих на выбор обращения в частные медицинские учреждения, респондентами были выбраны следующие: - рекомендации друзей, знакомых; - рекомендации врача; - реклама в средствах массовой информации (телевидение, радио, популярные газеты, журналы); - другое (специализированные справочники, медицинская литература, наличие нового вида услуг и т. д.). Так же в ходе проведенных исследований респондентами был создан портрет медицинской сестры частной клиники, который оказался очень похожим во всех возрастных группах. Медицинская сестра представлялась участникам опроса, следующим образом: это должна быть женщина, примерно 30-35 лет, внешне очень аккуратная, вежливая, доброжелательная, встречающая клиентов с улыбкой, обладающая «интеллигентной внешностью», она должна не только качественно исполнять свои профессиональные обязанности, но и быть готовой при необходимости дать квалифицированный совет. Проведенное маркетинговое исследование рынка частных услуг здравоохранения г. Воронежа позволило сделать следующие выводы: 1. Рынок частных медицинских услуг достаточно развит. Однако подавляющее большинство опрошенных жителей г. Воронежа хотели бы, чтобы эти услуги оказывались врачами и медицинскими сестрами с высшим профессиональным образованием и соответствующим уровнем квалификации в условиях частного медицинского учреждения. 2. При проведении маркетингового исследования также был составлен социально-демографический портрет пациента частной клиники, позволивший выяснить сегмент рынка, на который главным образом должна быть направлена информационная реклама частных медицинских услуг. 3. Сформирована модель медицинской сестры в частной клинике, основной характеристикой которой является высокий уровень профессиональной подготовки, обеспечивающийся наличием высшего сестринского образования. 4. В настоящее время существует достаточно направлений развития рынка медицинских услуг в целом, и сектора сестринского ухода в частности, что обеспечит в последующем дальнейшее увеличение количества эффективно работающих частных медицинских учреждений, расширение сферы их влияния и увеличение сбыта услуг медицинских сестер с высшим профессиональным образованием.×