Applied Information Aspects of Medicine (Prikladnye informacionnye aspekty mediciny)Applied Information Aspects of Medicine (Prikladnye informacionnye aspekty mediciny)2070-9277Voronezh State Medical University named after N.N. Burdenko - The State Budgetary Institution of Higher Professional Education «Voronezh State Medical University named after N.N. Burdenko» of the Ministry of Public Health of the Russian159610.18499/2070-9277-2012-15-2-9-13Original ArticleANALYSIS OF THE HOTLINE WORK FOR 2007-2011 YEARSKorchaginaNatalia Ivanovnakor@vmail.ruKorchaginPavel Vasilievichkor@vmail.ruMegedElena Viktorovna-VoinovaElena Andreevna-1512201215291324042020Copyright © 2012, Прикладные информационные аспекты медицины2012Data of helpline functioning (2007 - 2011) were analyzed. It’s established that the current staff number and work mode are optimal. Authors suppose that calls from patients with mental disorders need more thorough analysis.helplinecallsstructureтелефон доверияобращенияструктура[Холопова А.Е. Телефонное консультирование / А.Е.Холопова. – М., 2008. – 202 с.][Черкасова В.Г. Анализ работы службы экстренной психологической помощи «Телефон доверия» (г. Советский) / В.Г.Черкасова / В сб. «Социальная работа в Советском районе: состояние и перспективы развития». – Советский, 2003.- 78 с.][Экстренная психологическая помощь в трудных жизненных ситуациях // Материалы 4 международной конференции Телефонов доверия. - Астрахань, 2009. – 173 с.]