MODERN BUSINESS INTELLIGENCE TECHNOLOGIES AS A TOOL TO ENHANCE THE COMPETITIVENESS OF THE PHARMACY ORGANIZATION

Abstract


The desire to increase the economic efficiency of pharmaceutical business in conditions of unstable market situation and high competition requires from subjects the circulation of medicines the introduction of modern approaches to the organization of their activities. The article discusses the advantages of practical application of the process approach to the management of the pharmacy organization, which contribute to the maintenance and growth of its competitiveness. On the basis of the concept of a balanced scorecard, present the main elements of the schematic simulation of the business process "Sale of goods" in the pharmacy organization. Offer a methodology for rapid monitoring of the indicators of sale of goods in a retail pharmaceutical organization. The object of the study was the reporting data of the program "1С: Enterprise" of the analyzed pharmacy organizations carrying out pharmaceutical activities in the territory of the Voronezh and Lipets regions, for 2016-2017. The methodological basis of work was the principles of functional-logical modeling, system and process analyses, computer programming. In the course of the study, the components that make up the system of cause-and-effect relations of the business process of the pharmacy organization have been identified. As modern technological support of internal business processes the method of operational monitoring of performance indicators of pharmaceutical enterprise is proposed. A software product has been formed on the PowerBI Business Intelligence platform, which allows you to process and visualize imported information, forming a business report in real time. The practical application of business analytics methods is a significant element in the modeling of business processes of the pharmacy organization and contributes to the optimization of labor functions of specialists in the field of pharmaceutical activity management, objective assessment of the degree of management efficiency, competitiveness of the organization of retail trade in medicines, as well as allows to structure the system of management solutions for optimization of financial and economic activity of the pharmacy enterprise.

Актуальность. Организация фармацевтического дела представляет собой сложный многофункциональный процесс, эффективная реализация которого связана не только с выполнением прямых профессиональных задач по качественному и доступному лекарственному обеспечению населения, но и повышением финансовой устойчивости в процессе развития аптечного бизнеса, поддержанием его конкурентоспособности, формированием оптимальной ассортиментной политики [1, 2]. Разработку программы повышения конкурентоспособности фармацевтической организации целесообразно проводить на основе стратегического анализа фундаментальных факторов конкурентоспособности, уделяя внимание «техническим» аспектам мониторинга. Современные системы обработки информации позволяют рационализировать и совершенствовать не только количественные, но и качественные показатели основных процессов логистики лекарственных препаратов (ЛП) [7, 8]. Применение концепции управления бизнес-процессами (BPM, business process management) дает возможность фармацевтическим организациям быстрее отвечать на изменения, происходящие на потребительском рынке, в сфере государственного регулирования. Быстрое реагирование обеспечивается лабильностью существующих бизнес-процессов, а скорость изменения рассматривается как конкурентное преимущество. Процессный подход к управлению деятельностью аптечной организации (АО) предполагает идентификацию основных (закупка ЛП, контроль качества ЛП, хранение ЛП, реализация ЛП) и вспомогательных бизнес-процессов (маркетинг, учет, персонал, финансы, экономика). При этом результат (выход) предшествующего процесса является ресурсом (входом) следующего. Для того, чтобы управлять бизнес-процессом, необходимо построить его модель - документированное детальное описание процесса, которое согласовано с руководителем и утверждено в качестве корпоративного стандарта [5, 11]. Важно отметить, что в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. N 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения», для розничной фарморганизации обязательны: установление последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для оказания фармацевтических услуг; документы, описывающие порядок предоставления субъектом розничной торговли фармацевтических услуг (стандартные операционные процедуры). Совершенствование деятельности аптечных организаций невозможно без технологий сбалансированного управления с учетом специфики изучаемого объекта. Построение системы показателей позволяет осуществлять мониторинг конкурентной среды организации и прогнозирование ее динамики [4]. С методической точки зрения, построение такой системы может осуществляться на основе принципов сбалансированной системы показателей, разработанных Р.Капланом и Д.Нортоном. Для обеспечения высокой конкурентоспособности следует постоянно проводить оперативный мониторинг показателей ССП, характеризующих как отдельные бизнес-процессы, так и бизнес-систему в целом. В противном случае организация не сможет принимать обоснованные и своевременные решения в области стратегического менеджмента. Важно, чтобы методологическая основа оценки конкурентоспособности обеспечивала возможность проведения расчетов как в статике, так и в динамике [9, 10]. Материал и методы исследования. В ходе настоящего исследования рассмотрены основные элементы схематического моделирования бизнес-процесса «Реализация товара» в аптечной организации на основе концепции ССП. Предложена методика оперативного мониторинга показателей реализации товаров в розничной фармацевтической организации, которая апробирована на примере трех обществ с ограниченной ответственностью, осуществляющих фармдеятельность на территории Воронежской и Липецкой областей посредством девяти субъектов розничной торговли лекарственными препаратами. Объектом исследования явились отчетные данные программы «1С:Предприятие» анализируемых аптечных организаций за 2016-2019 гг.. Методическую базу исследования составили принципы функционально-логического моделирования, системного и процессного анализов, компьютерного программирования. Полученные результаты и их обсуждение. Сбалансированная система показателей (ССП) обеспечивает фармацевтический менеджмент универсальным механизмом, который при помощи системы оценочных критериев позволяет осуществлять постоянный мониторинг результатов деятельности АО. В классической структуре показатели ССП преимущественно эндогенные и объединены по четырем направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и повышение квалификации (персонал). Использование процессного подхода при построении ССП аптечной организации позволяет разработать организационную структуру субъекта обращения лекарственных средств на уровне отдельных бизнес-процессов; разработать модели основных бизнес-процессов АО; детализировать бизнес-процессы АО; стандартизировать работу структурных подразделений АО; рационализировать длительность каждого бизнес-процесса путем внедрения современных технологий [10]. Важным фактором сбалансированности системы является связь между целями, показателями, задачами предприятия. Указанные компоненты составляют стройную систему причинно-следственных связей и охватывают как все функциональные направления деятельности предприятия, так и все уровни управленческой иерархии. Вертикальная и горизонтальная согласованность целей, показателей, задач и действий позволяют сделать реализацию стратегии предприятия управляемым процессом [6, 10]. Основная цель реализации товара в аптечной организации как бизнес-процесса - получение максимального дохода в результате удовлетворения потребностей целевых групп потребителей в безопасных, эффективных и качественных лекарственных препаратах, медицинских изделиях и других товарах, разрешенных для реализации в фармацевтической организации. Поскольку реализация товара - завершающий цепочку логистической системы бизнес-процесс, основными потребителями его результатов являются клиенты аптечной организации, а эффективность указанного бизнес-процесса в большей степени зависит от фармкомпетентности персонала, обеспечивающего консультационную работу и продажу товаров аптечного ассортимента конечным потребителям (рис. 1). Внедрение и использование современных информационных технологий в аптечных организациях обеспечивает им дополнительное внешнее и внутреннее конкурентное преимущество [3]. Важно отметить, что программное обеспечение должно быть полностью комплиментарно логике бизнес-процессов аптечной организации. В этой связи порядок автоматизации аптечной организации включает в себя этапы: описание существующих в АО бизнес-процессов; выявление возможности их оптимизации; документирование процесса автоматизации (разработка стандартной операционной процедуры); автоматизация. Рис. 1. Схема моделирования бизнес-процесса аптечной организации «Реализация товара» Нами предложена методика автоматизированного оперативного мониторинга показателей реализации товаров и услуг в розничной фармацевтической организации. Программный продукт сформирован на платформе средств бизнес-аналитики PowerBI, которые позволяют подключаться к различным базам данных, перерабатывать входящую информацию, формируя бизнес-отчет. Информационные панели PowerBI - единый центр с обновлением данных в режиме реального времени (обновление данных до восьми раз в сутки), где бизнес-пользователи получают полное представление о запрашиваемых метриках, причем для каждого сотрудника возможно настроить персональный уровень доступа к данным [12]. Информационной базой исследования явились данные, сформированные в отчетах программы «1С:Предприятие» анализируемых аптечных организаций за 2016-2019 гг. и импортированные в PowerBI: розничный товарооборот (в том числе с учетом политики дисконтирования аптеки); валовый доход (в том числе с учетом политики дисконтирования аптеки); сумма среднего чека; количество чеков; количество товарных позиций в чеке. Возможность PowerBI объединять все данные организации и наличие разнообразного функционала по их обработке и детализации позволили распределить анализируемые ключевые показатели по типу ассортимента, срокам реализации (неделя, месяц, квартал, год), местонахождению аптечной организации, режиму работы аптечной организации (дневная, ночная смены) и часам продаж, а такжепо фармацевтическим работникам, осуществляющим функцию реализации. Наглядная интерпретация получаемых данных упрощает выявление прямых и косвенных факторов, влияющих на продажи, оценку потенциала сбыта, составление плана продаж. Результаты визуализированы и в полном объеме представлены на сайте BI. Ниже приведен фрагмент интерфейса, отражающий результаты оперативного мониторинга показателей реализации товаров в аптечных организациях (рис.2). Рис. 2. Визуализация результатов оперативного мониторинга показателей реализации товаров в аптечных организациях В данной визуализации представлена аналитика показателей процесса реализации товаров аптечными организациями, однако средства PowerBI позволяют осуществлять мониторинг данных других бизнес-процессов субъектов обращения лекарственных средств, например, возможно контролировать товарные запасы организаций, оперативно выявляя дефектуру. Безусловным преимуществом данной методики является то, что она обеспечивает руководителям фармацевтических организаций возможность повышения продуктивности стратегического менеджмента засчет непрерывного дистанционного контроля за результатами деятельности предприятия. Использование предложенного метода аналитики в качестве инструментария внутренних бизнес-процессов позволит повысить качество и результативность основных бизнес-процессов АО за счет возможности: оптимизировать процесс управления деятельностью фармацевтической организации; упростить управление бизнес-процессами, обеспечив пользователям доступ, в том числе дистанционный, к важной оперативной информации; оптимизировать ассортиментно-ценовую политику организации; контролировать и анализировать эффективность деятельности фармацевтических специалистов; строить рейтинги сотрудников; определять планы и ресурсы выполнения работ для различных бизнес-процессов; оптимизировать работу IT-менеджера АО; сбалансировать показатели кадровой деятельности с финансовыми показателями аптеки; корректировать способ начисления заработной платы (осуществлять начисления в зависимости от товарооборота, полученного фармацевтическим работником, количества покупателей, среднего количества позиций товара в чеке и т.д.); корректировать систему мотивации труда фармацевтических работников, позволяющую сопоставлять показатели трудовой деятельности специалистов с экономическими показателями аптеки. Выводы. На примере субъекта розничной реализации лекарственных средств показано, что предложенная методика бизнес-аналитики является значимым элементом при моделировании бизнес-процессов аптечной организации, который поможет оптимизировать трудовые функции специалистов в области управления фармацевтической деятельностью, оценить степень эффективности управления, конкурентоспособности организации розничной торговли лекарственными препаратами, структурировать систему управленческих решений для оптимизации финансово-экономической деятельности аптечного предприятия.

I A Zanina

Voronezh State Medical University

  1. Акшенцева Н.С. Повышение конкурентоспособности организации // Политика, экономика и инновации // Акшенцева Н.С., Гатилова Т.М., Кириллова Е.Г. /2019. № 1 (24).
  2. Анализ и разработка мероприятий по оптимизации процесса реализации товаров аптечного ассортимента /Додухова К.О., Мищенко М.А., Осипова В.А., Пономарева А.А., Пискунова М.С. // Международный журнал гуманитарных и естественных наук 2019, № 12-1. - С. 45-47. doi: 10.24411/2500-1000-2019-11841
  3. Брендинг в фармацевтике и парафармацевтике: российский опыт / А.В.Артемов [и др.]. М.:Литтерра, 2006. - 160 с.
  4. Ганичева Л.М., Вышемирская Е.В. Программы ценовой заинтересованности и отношение к ним посетителей сетевых аптек // Вестник Волгоградского государственного медицинского университета, 2019. № 1 (69), С. - 106-108.
  5. Дементьев А.В. Бизнес-процессы логистического оператора // Наука и бизнес: Пути развития. 2013. №11(29). С.78-83.
  6. Кондратьев В., Кузнецов М. Показываем бизнес-процессы. М.: «Эксмо», 2008. - 480 с.
  7. Куролап М.С., Латышева Ю.А., Чупандина Е.Е. Обзор информационных технологий, используемых в аптечных организациях. Пути и формы совершенствования фармацевтического образования. Создание новых физиологически активных веществ: Материалы 6-й Международной научно-методической конференции «Фармобразование-2016». Воронеж, ВГУ, 2016.С. 357-360.
  8. Раздорская И.М., Занина И.А., Плохих И.В. Стратегия развития бизнес-потенциала аптечных сетей с учетом сбалансированных показателей // Фармация. 2018. Т. 67. № 2. С. 46-51.
  9. Система менеджмента качества фармацевтической организации: критерии и реализация / Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Федоренко Н.В. // Фармация и фармакология. 2019. №3. - С. 170-179.
  10. Филина И.А., Головина А.А. Система контроля качества в аптечных организациях с позиции процессного подхода. Медицина, Фармация и общественное здоровье: Материалы Евразийского Конгресса с международным участием. Екатеринбург, УГМА, 2013. С. 259-264.
  11. Agievich V, Skripkin K. BPM change planning using the matrix of change and discrete optimization methods. Lecture Notes in Business Information Processing. 2014;170:143-50.
  12. Clark D. Beginning Power BI: A Practical Guide to Self-Service Data Analytics with Excel 2013 and Power BI Desktop. Apress;2014. 309 p.

Views

Abstract - 2

PDF (Russian) - 0

This website uses cookies

You consent to our cookies if you continue to use our website.

About Cookies